Hepsiburada.com’dan ilk defa alışveriş yapacaksanız alışverişiniz boyunca ve sonrasında bir çok şey okuyup işiteceksiniz. Eğer sitenin kullandığı son teknoloji jargon hakkında hiç bir bilginiz yoksa tüm okuduklarınızı ve işittiklerinizi direkt olarak algılama hatasına düşebilirsiniz. İşte bu klavuzu size bu konuda rehberlik etmesi için hazırladım.
Başlamadan önce: Eğer Hepsiburada.com’dan hayatınıza ekstrem deneyimler katmak için alışveriş yapacaksanız hemen şu dakika bu fikri kafanızdan silin ve ulaşabileceğiniz en yakın köprüye (tercihen viyadük de olabilir) çıkarak atlıyormuş gibi yapın. Yine stres katsayınız artar, yine asabınız bozulur ama en azından paranız cebinizde kalır.
Hepsiburada.com ne söyler, aslında ne söylemek ister
- Siparişiniz 1 ila 3 iş günü içerisinde gönderilir: Siparişiniz 10-15 iş günü içerisinde gönderilir. Tabi her an mal sayımı yapabileceğimizi veya taşınma periyoduna girebileceğimizi unutmayın. Özellikle son zamanlarda sıkça taşınma ihtiyacı halinde olduğumuzu belirtmekte fayda var.
- Süper hızlı gönderi: Siparişiniz aslında normalde olması gerektiği gibi 1-3 iş günü içerisinde, 1. maddede sözü edilen hususlar vuku bulmadığı takdirde gönderilir.
- Telefonla verilen hizmetin yoğun olması nedeniyle tüm sorularınızla ilgili mesajlarınızı sitemizdeki “Bize sorun” köşesinden bize iletebilirsiniz: Müşteri hizmetlerini ararsanız en az 5-6 dakika telefonda bekletilir ve görüşmenizden sonra hiç bir sonuca varamadan yol alırsınız. O yüzden adam olun mesaj bölümünü deneyin, belki inanmayacaksınız ama oradan bize iletilen her on sorudan dört tanesini mutlaka yanıtlıyoruz.
- Ücretsiz kargo: Bakın bu kısmı belli olmaz, kafamıza göre. Ücretsiz der ama ücretli de gönderebiliriz her şeye hazırlıklı olmalısınız.
- Tedarik sürecinde: Demek sipariş verdiniz ha? Hım… Biz aslında ciddi olmadığınızı düşünmüştük… Ya biz aslında satıcı değil komsiyoncuyuz. Siz bizden ürün aldığınızda biz sağa sola haber salıp o ürünü bulmaya çalışıyoruz. Bulduğumuz zaman göndeririz ama, yeminle.
- Ürünleriniz kargolanmak için bekliyor: Ürünleriniz kargo sırasına alınmak için bekliyor… Ürünleriniz kargocubaşının keyfini bekliyor… Hımm… Ürünleriniz Kargo – Ağlama Değmez Hayat… Kargomuz sarı bağlar hey, kız söyler gelin ağlar…
- Siparişinizdeki tüm ürünler kargoya verilmiştir: Büyük bir ihtimalle 10 gündür göndermediğimiz ürününüz için bizi 20 kere aradınız ve sonuç alamadınız. Elinizden de bir şey gelmedi son çare olarak sosyal medyada hakkımızdaki hoşnutsuzluğunuzu dile getirmeye başladınız. Biz de muhtemelen sizin gazınızı almak için ürünü kargoya vermiş gibi yapıp “Sakin ol la, verdik ürünü kargoya” diyoruz. Gerçi siz kargo firmasını arayıp yalanımızı ortaya çıkarıyorsunuz ama ne bilelim hacı, her eyleme geçmeden önce düşünecek olsaydık ohoo…
- İndirimde son X gün: Merak etmeyin hemen hemen bütün indirimdeymiş gibi görünen ürünlere böyle yazıyoruz. Eğer indirimli bir üründe “Son 3 gün” ifadesi görüyorsanız 10 gün sonra aynı üründe “Son 7 gün” ifadesi görmeniz gayet olasıdır, şaşırmayın. Bu tekniği Amerika’dan getirttik, çok süper satış sıtıratejisiymiş (s’den sonra “ı” var).
- Evet efendim hoşnutsuzluğunuzu şikayet olarak kaydediyorum. Konuyu ilgili arkadaşlara aktaracak ve kısa sürede çözüme ulaştırılmasını sağlayacağım:
Bana ne? Bana mı sordun alırken? Aldıysan Ekime kadar, almadıysan…
Ekleme 2 (07 Temmuz, Perşembe): Az önce yine 7 dakika 35 saniye telefonda bekletildikten sonra ulaşabildiğim müşteri temsilcisi ürünün hala ve hala ve hala tedarik edilemediğini söyleyip yine taşınma olayından bahsetti. Sabırla bekliyorum.
39 yorum
Müthiş bir yazı olmuş ya, hepsiburada itibar yönetimi yapıyorsa bu yazıyı kaldırtmak için çok uğraşacaktır :D
Zerre umurlarında olmayacaktır gör bak, denedim biliyorum :)
ve bir hepsiburada mağduru daha
işte budur :) ve sen deli değilsin caner! :P
Oy anam oy içimin yağları eridi okurken kaç defadır baştan okuyorum. Hislerime tercüman oldun Caner :D
Fazla başarılı bir klavuz :)
ya bu telefonu yada telefona benzeyen şeyi hala iade edemedin mi dostum? Allah C.C sana bu münafıklarla mücadele gücü versin. Yapacağımız bişey varsa iletebilirsin, elimizden geleni yaparız. Ben bir valiz siparişi vermiştim 17. gün elimizde bulunmamaktadır diye mesaj gelmişti. 4-5 tane mesaj attım elinizde olmayan ürünü varmış gibi bir de kampanyalı olarak neden satışa sunuyorsunuz diye? Onlar da çok üzülüp ortalığı velveleye vermediler tabi. O gün bugündür birşey alacaksam stoklarda var mıdır diye soruyorum. Onlar cevap verene kadar alma hevesim de gidiyor böylece onların hibnelik yapmasına fırsat vermiyorum (((:
Eyvallah beyler, ortak duyguları paylaşıyoruz demek ki :)
@Pesimist yok be abi nerde, bugün aradım “6 Temmuz’dan sonra göndeririz veya gönderemeyiz belli olmaz. Taşınma periyodunda olduğumuzu söylemiş miydik?” dediler, o da bardağı taşıran son damla oldu zaten.
Senin Allahına kurban. Yazını yayınlıyorum. Hemde kaynak göstererek. Bu şerefisz onun bunun çocukarı varya benim hayatımdan 2 ay’ı kararttı. Allah gani gani belalarını versin.
+ aynı zamanda hepsiburada.com, yıllardır, onlarca alışverişimde bana hiç sorun yaşatmayan sitedir de… Ayrıca aynı ürünlerin çok daha pahalı satıldığı şehrimde, birçok ihtiyacımda ciddi maddi kârlar da sağlamıştır bana. Hatta bulamadığım ya da almayı düşündüğüm bir çok üründe de referans sitem olmuştur. Anlatılanlar yaşanmamış mıdır, mutlaka yaşanmıştır ama beni hangi kefeye koymak lazım acaba?
@Mehmet: İstisna. Sana öylesi denk gelmiş veya efsunlu felansın. Anlattıklarımın hepsi birebir yaşanmış, yaşandığı onlarca farklı kişi tarafından da onaylanmış olaylar.
sayısını unutacak kadar çok yaşadım bu anlattıklarını kredi kartımızda hala iptal edilen ürünlerin indirimleri var 2 ay bekledik stoklarında yokmuş parayı geçtiler taksitlendirmede yaptılar simdi her ay kredi kartı ekstresinde girdi çıktı olarak yansıyor cok da kalın derili arkadaşlar ve oldukçada pişkinler kısacası bıraktık netten bişey bakıp almaya illallah ettirdiler kendilerini kutluyorum kaldır totoşu dolaş mağaza mağaza al kardeşim diyorlar ben bunu anladım..
Periyot = Sürekli tekrar eden bir çevrimin, bir turunun süresidir.
Yani periyot süreklilik arzeder. ‘Taşınma periyodu’ isim tamlamasından da anlaşılacağı üzere; taşınma işlemi belirli aralıklarla gerçekleştirilmektedir. Özetle hepsiburada.com kendi içinde tutarlı bir kuruluştur. :)
hepsiburada facebook fan sayfası az önce hacklenmiş :D len caner senin parmağın varmı ?
http://www.facebook.com/Hepsiburada
http://i1107.hizliresim.com/2011/7/5/450.jpg
Eee o kadar insanı mağdur ediyorlar bir yerde böyle birşey olacaktı. Dua etsinler siteleri hacklenmemiş. Ne parmağım olacak Özgen ben sadece yaşadığım problemleri insanlarla paylaşıyorum o kadar :)
Merhaba,
Ben de yakın zamanda başıma gelen bir olayı anlatayım.
Hepsiburada’dan kredi kartımla bir ürün aldım (almaya çalıştım daha doğrusu). Banka onayı verildi, ürünüm bekliyor durumda iki gün geçti. Üçüncü gün bir baktım ürünümün üstüne bir çizgi çekmişler ve yanına “iptal edildi” yazmışlar. Allah allah dedim. Mükemmel çalışan “Bize Sorun” sayfasından 3 farklı yazı yazdım. Tek öğrenmek istediğim ürünümün iptal nedeniydi. 1 gün geçti cevap yok. Gözümü kararttım Müşteri Hizmetlerini aradım. Telefonda kanlı canlı bir insana bağlandığımda tam 20 dakika geride kalmıştı.
Sorunumu anlattım. İlgili beyefendi, güvenlik nedeniyle kredi kartlı alışverişlerde finans bölümünün alışveriş yapan kişiyi arayıp teyit aldığını söyledi. “Sizi de aramış olmalılar, ulaşamadılarsa iptal edilmiştir” dedi. Ulaşamadılarsa, iptal edilmiştir gibi kesinlik içeren kelimeler ben de apayrı bir güven duygusu oluşturdu o ayrı. Kimsenin beni aramadığını söyleyince de “Allah allaah” diye durumu özetleyen bir tepki aldım. Bankadaki bilgilerimi kontrol etmemi istediler. Sürekli kullandığım banka olduğu için bilgilerim doğru, şüphem yok. Ama yine de üşenmedim internet bankacılığından kontrol ettim. Ev, iş ve iki tane cep telefonu numaram da doğru. Ama dört numaram da aranmadı.
Neyse sabır dedim ve aynı siparişi tekrar verdim. Tekrar aynı bekleme sürecine girdik. 1 günün sonunda arayan olmayınca Müşteri Hizmetlerini aradım. Bu sefer sağolsunlar 15 dakikada bağlandım. “Kredi kartımla alışveriş yapmıştım, ürünüm beklemede, beni arayıp teyit almadınız, n’olur şu ürünlerimi gönderin artık” dedim. “O iş ile biz ilgilenmiyoruz, finans bölümümüz sizi arayacaktır. Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mıydı?” cevabını aldım. E hiç yardımcı olmadınızki başka bir konuda yardım edesiniz. Finans bölümüne de bağlamıyorlar. Telefonunu vermiyorlar. Eminimki o finans bölümü dediği de Müşteri Hizmetlerinin yan odasıdır ya da yan masasıdır. Herneyse ikinci siparişim de aynı nedenden iptal edildi. Ben de 100 liralık ürünü 1 liraya satsa da Hepsiburada’dan alışveriş yapmamaya yemin ettim.
Kredi kartıyla alışveriş bu kadar zor olmamalı ya da kontrol çarkları daha düzgün işlemeli. Ne bileyim madem müşterini düşünüyosun ozaman bütün kredi kartı işlemlerinin 3D Secure üzerinden yapılmasını şart koş. Ne insanları aramaya uğraş ne de bizi böyle stresten hasta et.
Neyse baya da uzun oldu ama ben de bu konuyu gördüğüm heryerde dile getirip biraz da olsa sinirimi geçirmeye çalışıyorum.
Allah sana da kolaylık versin Caner.
Banane senin taşınmandan, kardeşim.
O zaman kapatın web sitenizi, taşınıyoruz deyin.
Bu insanları mağdur edemezsiniz.
Yahu iş ahlaki diye bir şey vardır. Ama bu hepsiburadanın patronları, ”İŞÇİ olmadan, PATRON oldukları ” için, orta düzeyli Tüketici olmadıkları için, İş ahlakları olmadığı için, bunları bilemezler. Yapamıyorsanız bırakın Kardeşim bu işi. Para’nızı hangi fon’da, nerede değerlendireceğiniz değil,
ESNAFLIK ÖĞRENİN, ESNAFLIK!!!
Abi, telefon eline geçene kadar modeli düşecek daha iyileri üretilecek :)
Harbiden öyle olacak, harrrbiden öyle olacak sonra yakacam bu gezegeni İlker :)
*** Ve ben sipariş yolları gözlerken telefonun sitedeki fiyatı düşmüş iyi mi ***
Abi en iyisi ”Tüketici Hakları Derneğin”e git. Biz bir çamaşır makinesi almıştık.Makinenin üzerindeki program yazıları elle silinebiliyordu.Değişim talep ettik oralı olmadılar.Baba bahsettiğim derneğe gitti, ordan mağazayı aradılar ertesi gün makine değiştirildi. Sende aynı şeyi yap. Bu dernekten korkuyorlar çünkü açıkları çok.
Soylenenlerin hepsine katiliyorum.
1-Musteri hizmetlerine ulasamayin diye bekletilme suresi asgari 15 dakika.(Bu nasil bir mantik!)
2-Mail yolu ile ‘Bize ulasin’ kismina gonderdiginiz tum maillara verilen cevablarin birakin gec gelmesini ya da GELMEMESINI, gelen cevabin da icerigi hep ayni! Yani ne sorarsan sor hep ayni kalip cevabi veriyorlar!
3-Siparisimlerimi 03.07.2011 tarihinde verdim.Tam dokuz gun gecti ve TIK YOK!
O kadar ugrastan sonra da verilen cevap tasiniyoruz da ondan…!!!
Kardesim!Insan 9 gunde bu devirde dunyayi tasir be!Hadi diyelim ki siz tasinma engellisiniz, diger engelleriniz gibi, peki bunu siparisten 9 gun sonra bizim cabalamamizin sonrasinda soylemenizin anlami ne?Sabrimizi mi deniyorsunuz yoksa Turk halkinin enayiligini mi?!
4-Dayanamadim basladim sanal dunyada haklarinda yazilan yazilari okumaya, o da ne!!!
Rezillik ve sahtektarlik!!!
Baktim ki herkes bu dertlerden sikayetci ve madur!Bir de paralarini dahi geri alamayanlar varmis..!
Dedim ki; simdi iade etsem parami geri vermicekler! Etmesem gelmeyecek urunu beklemeye devam!!
Bari dedim ki bir siparisimi iptal edeyim bakalim ne olacak?Ne oldu tabiki hesaplarda TIK YOK!! Ne desem bos! Reziller ve sahtekarler!
Iptal ettigim ve parami alamadigim siparisim bana hic ulasamayacakmis gibi bir bir kenarda dursun(zaten oyle), son kalan siparisim de dun en nihayetinde kargo’ya teslim edildi diye bildirildi.Buraya kadar hersey haliyle gecte olsa ‘ee tamam..’ derken gonderilen ‘Kargo takip linki’ne bastigim bir de baktim ki; daha siparisimin Kargo sirketine verilmedigini, hic bir bilginin yer almadigini gordum.(su yaziyi yazerken de bu durum malesef devam etmektedir)
O nedenden yukarida Caner kardesimin yazdigi yaziya sonuna kadar katiliyorum ve bu kadar guzel de (mizahi uslubuyla da) dile getirdigi icin tebrik ediyorum..
Bu sabah gune 12.07.2011 hepsiburada’yi tekrar ariyarak basladim ama nafile 20 dakika ve telefonu acan dahi yok,gerci acilsa ne olacak ki,ayni kalip cevaplar ve bayik sesli,tahammulsuz telefona bakan cakma call-center calisanlari…(2 kisiler herhalde!)
Yani gordugunuz ve okuyacaginiz tum yazilar, yasanmisliklar sunu gosteriyor ki;
Siz siz olun bu siteden sakin alisveris yapmayin, “ben aldim hic de sorun yasamadim diyen arkadaslari da nasil olsa bugun olmasa bile yarin burada aramizda gorecegimizden hic suphem yok;bu sirket politikasi,rezilligi ve sahtekarligi devam ettigi surece..
Son bir not: Hepsiburada.com genel muduru “Aytuğ İğneli”.Bir bakin bakalim bu kadin ne ise yariyor ya da kendisine ulasabilmenin imkani var mi!! (Bu balik bastan kokuyor!)
(Caner kardesim tekrar eline saglik guzel yazin icin..)
Arda
Para hesabima aktarildi + urun kargo’ya teslim edildi. (En sonunda!)
Edildi ama bizi kaybettiler. Boyle is ahlakı olmaz.Bu ınsanlarla da is yapılmaz.
Arda
Valla bana da 3 defadır kelimesi kelimesine aynı cevabı verip duruyorlar:
Bu yazıları da okumanızı tavsiye ederim
http://www.teknotrik.com/hepsiburada-comun-telefon-numarasi.html
http://www.teknotrik.com/tutune-son-yalani-ve-hepsiburada-com-iade.html
Olay sanırım şöyle işliyor; hepsiburada’nın kocaman bir deposu var. Bu depoda satışını yaptığı “bazı” ürünler bulunmakta. Yani ürünün sahibi firmanın, “alın bunları satın” diyerek depoya getirdiği ürünler. Ki bu depodaki ürünler “Hızlı Gönderi” ibaresiyle satışa çıkarılıyor. Satın alınca hizmetli arkadaş gidip ürünü getiriyor, paketleyip kargolama işlemini tamamlıyorlar. Diğer satıştaki binlerce ürün ise ellerinde mevcut değil. Biri ürünü satın alınca ekrana satılan ürün düşüyor ve bu ürünün tedarikçisine satılan ürün ve adeti bir yolla (umarım e-posta değildir :)) iletiliyor. Tedarikçi ilgili ürünü depoya ulaştırıyor ve depoda rutin kargolama işlemi sonuçlanıyor. Sanırım burada öncelikli sorun satılan ürünün tedarikçi tarafından depoya zamanında ulaştırılmaması. İkinci sorun ise, bir kaç kez ürün tedariğini geciktiren firmaların ürünlerini satmaya devam eden hepsiburada’nın kâr hırsı… Yoksa elindeki ürünü göndermeyeceklerini sanmıyorum. İşleyişin böyle olduğunu hayal ediyorum :) Varsa farklı bir durum bilemiyorum.
Ayın 8’inde logitech mouse sipariş verdim, “stokta var, süper hızlı gönderi” yazıyordu, bugün ayın 16’sı ve hala göndermelerini bekliyorum. Sipariş detaylarına tıkladığımda “Teslimata hazır” yazıyor, arıyorum madem hazır göndersenize diyorum her defasında tamam arkadaşlara ileticez bilmem ne deyip geçiştiriyorlar.
Müşteri ilişkileri ve ürün teslimatı konusunda iğrenç ötesi rezil bir firma Hepsiburada. Bütün nefretim kendileriyle, İnşallah batarlar da diğer firmaların önü açılır.
“Batarlar da diğer firmaların önü açılır” çok ta samimi bir yaklaşım değil bence. Öncelikle diğer firmalar hepsiburada’dan daha uygun fiyat politikası izleyecek, ikinci olarak ta bizler diğer firmaları tercih edeceğiz. Yoksa hepsiburada’nın varlığı mı sizi alıkoyuyor diğer firmalardan alışveriş etmekten. Sitede hepsiburada’yı eleştiren ilk yazı 23 Ekim 2009’da yazılmış, Caner dahil hepiniz hâlâ oradan siparişler vermişsiniz. Ben son zamanlarda bir çok ürün için ebay kullanmaya başladım. Sorun yaşamıyorum. Çözüm sizdedir, hepsiburada’dan düzelmesini beklemeyiniz.
Cok guzel bir yazi olmus. ARDA soylediklerinize aynen katiliyorum.
Herkes aynı şeyi yaşıyor sanırım artık internette kime sorsan aman hepsiburadaya bulaşma diyor. Ben de buradan bir ürün alacaktım ama vazgeçtim alternatiflere bakıyorum şimdi.
abi ben sadece komisyoncuyum :)) güzel olmuş
hepsiburadaile ilgili başım çok ağrıdı :( bu makale gibi buna benzer bişi bende yazıcaktım ama bu güzel oldu bu makaleyi bende yayınlıcam blogumda.
Hepsibuırada.com dan 5-6 defa alışveriş yaptım. bir siparişimde (cep telefonu) süper hızlı gönderi olmasına rağmen sorun yaşadım. 3-4 gün sonra tedarik edilebildi. bu arada bende “meşhur” mesaj sistemi ile tanıştım. ürünler paketleniyor kısmına güldüm. öyle nezih bi paket oldu ki kaç gün sürdü hatırlamıyorum. :) sonuç olarak özel bir güne yetişmesini istiyordum fakat mümkün olmadı. onun haricinde bir problem yaşamadım. sipariş olarak süper hızlı gönderi, ödeme türü olarakta kapıda ödeme tercih ediyorum.
Son yazımı yazdığımda bir kaç kitap ve norton 360 siparişi vermiştim. Siparişim hemen kargo yapıldı. Norton ile beraber 2gb mp3 çalar hediye ediyorlarmış. Fakat trajikomik bir olayla karşılaştım. Mp3 çaları bilgisayara takmamla, norton un yüksek derecede virüs alarmı vernesi bir oldu. olaylar olaylar.. virüs temizlendi, bilgisayarı yeniden başlatmam gerektiği söylendi. onu da yaptıktan sonra mp3 çalar ve bilgisayar temiz hale geldi. anlayacağınız tam bir set olmuş! kasıt var mı, bilinmez..
İptal edilen sipariş için para iadesi yapılmadığından ötürü hepsiburadazede.com web sitesini açtık. Bizi bugün avukatları aradı, firmanın itibarını zedelemek suçmuş. Peki paraları toplayıp iade etmemek, insanları sömürmek suç değil mi? :)))
Ya ben daha yeni TTNET tarafından tehdit edilmiştim, üzerinden biraz zaman geçseydi bari :)
Bir kere alışveriş yaptım herhangi bir sorunla karşılaşmadım, belirtilen tarihler arasında ürünümü aldım ama heryerde böyle şikayetlerle karşılaştığım için bir daha almayı düşünmüyorum.
Bu arada leş yiyen kuş türüne karga yazdım güvenlik sorusunda :D
“HATA: Genel kültürün sıfır, güvenlik cümlesindeki boşluğu hatalı girdin.”
Arkadaşlar siz ne zamandan bahsediyorsunuz bilmiyorum ama ilk defa internet üzerinden alışveriş yaptım hepsi burada .com dan bir navigasyon aldım 3 iş günüde gelir dediler sonra siteden siparişin ne yapıldığını tektek takip ettik Siparişiniz korgoya verildi.Kayseriye inde Kırşehire ulaştı falan tek tek izledik.3. gün tam pazar gününe denk geldi.Ondan navigasyon cihazı elimize ulaşmadı pazartesi günü Hepsiburada.com dan baktık Kırşehir de korgoda olduğu gözüküyodu:Sonra salı günü navigasyon cihazı elimize ulaştı.Tabi ne zamndan bahsediyorsunuz bilmiyorum ama bence güzel birsite
Aykut Bey, şahsen ben hepsiburada.com dan defalarca alış-veriş yaptım. Ama son alış-veriş çabamda çuvalladı. Bu tip sistemlerde hep mükemmel olmak zorundasınızdır. Hata affetmez. Çünkü 4 alış-verişin 1 tanesinde çuvallayan bir alış-veriş sitesi başarısızdır. Bu oran %25’tir ki maalesef düşük bir oran değil. Bugün satış yapan fiziki bir mağaza kurmak onu işler hale getirmek ne kadar zorlu bir çaba ve zaman gerektiriyorsa hepsiburada.com ‘un elindeki mevcut müşteri potansiyelini koruması için ciddi çaba sarfetmesi gerekir. Nasıl olsa kekler geliyor bize birşey olmaz derse bizde bu şekilde yakalarına sanal alemde yapışır ve hesap sorarız…
2011 senesinde arızalı flash belleğimi gönderdim ki o zamanın en yüksek kapasiteli olanıydı şimdinin 128 gb parasına eşti, ne flash belleğe bidaha ulaşabildim ne de sorunumu çözdüler. belki 50 kez telefon açtım hep geçiştirdiler. o gün bugündür hepsiburada.com benim için ölmüştür 2011 den sonra birdaha alışveriş yapmadım yapmam da.